Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Si d’autres destinations sont proposées, elles s’affichent au moment du paiement avec leurs tarifs.

Préparation

Chaque commande est préparée avec soin, en famille, sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Transporteur et délais

Nos colis sont confiés à La Poste (Colissimo). Le délai indicatif annoncé par La Poste est de 48 heures en jours ouvrables pour la France métropolitaine, à compter de la prise en charge du colis. Selon les options proposées au paiement, vous êtes livré(e) à domicile, le plus souvent directement dans votre boîte aux lettres, ou en point de retrait.

Sauf date différente indiquée lors de la commande, nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode choisi et sont affichés avant la validation de votre commande. Aucun frais n’est ajouté après coup.

Suivi de colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site de La Poste.

En cas d’absence

Si le colis ne peut pas être déposé dans votre boîte aux lettres, le facteur laisse un avis de passage. Vous pouvez alors programmer une nouvelle livraison ou retirer votre colis en bureau de poste ou en point de retrait, dans le délai indiqué par La Poste. Un colis non retiré nous est retourné : nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, dont les frais de port peuvent être à votre charge.

Colis abîmé, incomplet ou perdu

Jusqu’à ce que vous receviez votre colis, c’est nous qui en assumons le risque. Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, ou s’il n’arrive pas, contactez-nous à commande@douceur-naturelle.fr avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Nous ouvrons l’enquête auprès de La Poste et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider : un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée pourra être renvoyé moyennant de nouveaux frais de port.