Questions fréquentes

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Paiement », renseignez vos coordonnées et votre adresse, choisissez la livraison puis le moyen de paiement. Vous vérifiez le récapitulatif avant de valider et recevez aussitôt un e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec les moyens affichés sur la page de paiement, notamment par carte bancaire. Le montant est débité au moment de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par la solution sécurisée de Shopify, avec connexion chiffrée et authentification de votre banque (3D Secure) lorsqu’elle est demandée. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui : un e-mail récapitulatif dès la validation, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi lors de l’expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre colis n’est pas parti, écrivez-nous au plus vite à [e-mail de contact] avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Comment obtenir ma facture ?

Sur simple demande à [e-mail de contact], en précisant votre numéro de commande.

Pourquoi la TVA n’apparaît-elle pas sur mes prix ?

Douceur Naturelle est une micro-entreprise qui bénéficie de la franchise en base de TVA : nous ne facturons pas de TVA (article 293 B du Code général des impôts). Le prix affiché est le prix que vous payez, frais de livraison en plus.

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez sa date de validité, ses conditions (montant minimum, produits concernés) et son orthographe exacte. Si le problème persiste, écrivez-nous avant de valider votre commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine. Si d’autres destinations sont disponibles, elles s’affichent au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande sous [délai de préparation] après le paiement. La Poste (Colissimo) annonce ensuite un délai indicatif de 48 heures en jours ouvrables en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?

Le tarif dépend du mode choisi et s’affiche avant la validation de votre commande, sans surprise.

Comment suivre mon colis ?

Avec le numéro de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition, sur le site de La Poste.

Je suis absent(e) à la livraison, que se passe-t-il ?

La plupart de nos colis tiennent dans une boîte aux lettres. Sinon, le facteur laisse un avis de passage : vous pouvez programmer une nouvelle livraison ou retirer votre colis en bureau de poste ou en point de retrait.

Mon colis est abîmé, incomplet ou n’arrive pas ?

Contactez-nous à [e-mail de contact] avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Le colis reste sous notre responsabilité jusqu’à sa réception : nous gérons l’enquête avec La Poste et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Nos produits

Qu’est-ce qu’un complément alimentaire ?

C’est une denrée alimentaire, présentée en gélules, sachets, comprimés ou boissons, destinée à compléter une alimentation normale. Ce n’est pas un médicament : un complément alimentaire n’a pas vocation à prévenir, soigner ou guérir une maladie.

Vos compléments alimentaires sont-ils autorisés en France ?

Avant leur mise en vente, nos compléments alimentaires sont déclarés auprès de l’administration française via Compl’Alim, la téléprocédure officielle, et leur composition est vérifiée au regard de la réglementation française (ingrédients autorisés, doses maximales). Nous retirons de notre catalogue tout produit qui ne répond pas à ces règles.

D’où viennent vos produits ?

Nos compléments beauté sont sélectionnés en Asie, principalement en Thaïlande, et importés par nos soins. Le pays d’origine est indiqué sur chaque fiche produit.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous achetons nos produits auprès de fournisseurs identifiés, nous les importons nous-mêmes et nous les contrôlons à réception : intégrité de l’emballage, scellés et dates.

L’étiquetage est-il en français ?

Oui. Chaque produit est accompagné d’un étiquetage en français reprenant les informations obligatoires : dénomination, ingrédients, dose journalière recommandée, précautions d’emploi et coordonnées de l’importateur.

Où trouver la composition et les allergènes ?

Sur chaque fiche produit, avant l’achat, et sur l’étiquette du produit. Les allergènes sont mis en évidence dans la liste des ingrédients. En cas d’allergie, lisez-la attentivement et n’hésitez pas à nous interroger.

Vos produits sont-ils vegan ou sans gluten ?

Cela dépend des produits. Le collagène, par exemple, est souvent d’origine marine ou animale. Consultez la liste des ingrédients sur chaque fiche ; en cas de doute, écrivez-nous.

Quelle est la date limite de mes produits ?

La date de durabilité minimale (« à consommer de préférence avant ») figure sur chaque emballage.

Comment conserver mes produits ?

Au sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière, bien refermés et hors de portée des jeunes enfants, sauf indication contraire sur l’étiquette.

Vos produits de beauté sont-ils conformes ?

Nous ne vendons que des cosmétiques conformes au règlement européen sur les produits cosmétiques, mis sur le marché par une personne responsable établie dans l’Union européenne.

Utilisation et précautions

Comment prendre mes compléments ?

Suivez le mode d’emploi et la dose journalière indiqués sur l’étiquette, sans les dépasser. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

Puis-je prendre plusieurs compléments en même temps ?

Attention aux cumuls : deux produits peuvent contenir les mêmes vitamines ou les mêmes actifs. Additionnez les quantités et, en cas de doute, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

Je suis enceinte ou j’allaite, puis-je en prendre ?

Demandez toujours l’avis de votre médecin ou de votre sage-femme avant de prendre un complément alimentaire pendant la grossesse ou l’allaitement. Certains produits sont expressément déconseillés dans ces situations : la mention figure alors sur l’étiquette et sur la fiche produit.

Mes enfants ou adolescents peuvent-ils en prendre ?

Sauf mention contraire sur l’étiquette, nos compléments sont destinés aux adultes. Tenez-les hors de portée des jeunes enfants.

Je suis sous traitement médical, est-ce compatible ?

Certains ingrédients peuvent interagir avec des médicaments. Parlez-en à votre médecin ou à votre pharmacien avant de commencer.

Au bout de combien de temps verrai-je des résultats ?

Nous ne promettons pas de résultats : un complément alimentaire n’est pas un médicament et chaque personne est différente. Nous conseillons une utilisation régulière, à la dose indiquée, dans le cadre d’une alimentation équilibrée et d’une bonne hygiène de vie.

J’ai ressenti un effet indésirable, que faire ?

Arrêtez le produit et consultez un professionnel de santé. Prévenez-nous à [e-mail de contact]. Vous pouvez aussi déclarer l’effet sur le portail officiel signalement-sante.gouv.fr, qui alimente le dispositif de nutrivigilance de l’Anses.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si le produit n’a pas été ouvert et que son scellé est intact. Les frais de retour sont à votre charge.

Pourquoi un produit ouvert ne peut-il pas être retourné ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, la loi exclut du droit de rétractation les produits scellés ouverts après la livraison (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation). C’est aussi une garantie pour vous : un produit vendu chez nous n’a jamais été ouvert par un autre client.

Comment me rétracter ?

Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » en bas de page (aucun compte nécessaire) ou écrivez-nous à [e-mail de contact]. Nous vous envoyons un accusé de réception, puis vous avez 14 jours pour renvoyer les produits.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre la réception des produits ou une preuve d’expédition.

J’ai reçu un produit défectueux ou une erreur de commande ?

Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous remplaçons ou remboursons le produit, et les frais de retour sont à notre charge.

Qui sommes-nous ?

Qui se cache derrière Douceur Naturelle ?

Une entreprise familiale installée à Savigny-sur-Orge, dans l’Essonne, dirigée par Thierry Reine, entrepreneur individuel. Nous sélectionnons, importons et expédions nous-mêmes nos produits beauté et bien-être venus d’Asie.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à [e-mail de contact] ou par téléphone au [téléphone]. C’est un membre de la famille qui vous répond.

Vendez-vous aussi sur TikTok ?

Oui, retrouvez nos vidéos et notre boutique TikTok Shop sur le compte @douceurnaturelle91. Les commandes passées sur TikTok Shop sont traitées selon les conditions de TikTok Shop.

Que faites-vous de mes données ?

Elles servent uniquement à traiter vos commandes et, si vous l’acceptez, à vous envoyer nos nouveautés. Nous ne les vendons jamais. Tous les détails sont dans notre Politique de confidentialité.

Que faire en cas de litige ?

Écrivez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution amiable.