Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Douceur Naturelle accorde une grande importance à la protection de vos données. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Thierry Reine, entrepreneur individuel (EI), Douceur Naturelle, 26 rue des Pensées, 91600 Savigny-sur-Orge, France. Contact : commande@douceur-naturelle.fr.

Données collectées

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
  • Commandes : produits achetés, montants, historique, échanges avec le service client.
  • Paiement : vos données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous n’y avons pas accès.
  • Navigation : adresse IP, type d’appareil, pages consultées, cookies.
  • Newsletter : votre adresse e-mail, si vous vous inscrivez.

Finalités et bases légales

  • Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et le service client : exécution du contrat.
  • Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations légales (facturation, garanties, demandes des autorités) : obligation légale.
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site : intérêt légitime.
  • Vous envoyer notre newsletter : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Si vous êtes client, nous pouvons vous informer de produits similaires à ceux achetés, sauf opposition de votre part.
  • Mesurer l’audience et, le cas échéant, personnaliser la publicité : votre consentement, recueilli par le bandeau cookies.

Destinataires

Vos données sont destinées à Douceur Naturelle et à ses prestataires, uniquement pour les besoins décrits ci-dessus : Shopify (hébergement de la boutique et paiement), La Poste et Colissimo (livraison), ainsi que nos prestataires de paiement, d’envoi d’e-mails et de facturation. Nous ne vendons jamais vos données.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires, comme Shopify, peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment au Canada ou aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types).

Durées de conservation

  • Commandes et factures : 10 ans (obligations comptables).
  • Données clients utilisées pour vous informer de nos offres : 3 ans après votre dernier achat ou dernier contact.
  • Inscrits à la newsletter : jusqu’à votre désinscription, et au plus 3 ans après votre dernier contact.
  • Cookies soumis à consentement : 13 mois maximum ; votre choix est conservé 6 mois.

Cookies

Les cookies strictement nécessaires (panier, sécurité, paiement) sont déposés sans consentement. Les cookies de mesure d’audience et de publicité ne sont déposés qu’avec votre accord, recueilli via le bandeau cookies, où vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser aussi simplement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le gestionnaire de cookies du site ou en supprimant les cookies de votre navigateur.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à commande@douceur-naturelle.fr ou par courrier à notre adresse. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Sécurité

Le site est accessible en connexion sécurisée (HTTPS) et nos prestataires appliquent des mesures de sécurité adaptées. Seules les personnes qui en ont besoin ont accès à vos données.

Mineurs

Nos produits et services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 15 ans.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de page.