Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Chez Douceur Naturelle, nous voulons que vous commandiez l’esprit tranquille. Voici ce que vous pouvez faire si un produit ne vous convient pas.
Vous avez changé d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier
- Retour accepté : produit non ouvert, dont le scellé (opercule, film, bouchon ou emballage de sécurité) est intact.
- Retour impossible : produit dont le scellé a été retiré après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation).
Comment faire
- Dans les 14 jours, signalez-nous votre décision avec le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de page (aucun compte nécessaire), par e-mail à commande@douceur-naturelle.fr ou par courrier.
- Nous vous envoyons aussitôt un accusé de réception par e-mail.
- Renvoyez le ou les produits dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande, à : Douceur Naturelle, 26 rue des Pensées, 91600 Savigny-sur-Orge, France. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.
Votre remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard la moins chère), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande. Nous pouvons attendre la réception du colis ou une preuve d’expédition avant de rembourser. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Écrivez-nous à commande@douceur-naturelle.fr avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons le produit ou vous le remboursons, et les frais de retour sont à notre charge. Ce droit relève des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.