Preguntas frecuentes
Pedido y pago
¿Cómo hacer un pedido?
Añade tus productos al carrito, haz clic en «Pago», introduce tus datos y tu dirección, elige la entrega y, a continuación, el método de pago. Revisa el resumen antes de confirmar y recibirás de inmediato un correo electrónico de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con los métodos que aparecen en la página de pago, especialmente con tarjeta bancaria. El importe se debita en el momento del pedido.
¿El pago es seguro?
Sí. El pago se realiza a través de la solución segura de Shopify, con conexión cifrada y autenticación de tu banco (3D Secure) cuando se solicita. Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.
¿Recibiré una confirmación?
Sí: un correo electrónico de resumen en cuanto lo confirmes y, después, un segundo correo electrónico con tu número de seguimiento cuando se envíe. Recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Mientras tu paquete no haya salido, escríbenos lo antes posible a [e-mail de contacto] con tu número de pedido. Una vez enviado el paquete, puedes ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Cómo obtengo mi factura?
Simplemente solicitándola a [e-mail de contacto] e indicando tu número de pedido.
¿Por qué el IVA no aparece en mis precios?
Douceur Naturelle es una microempresa que se beneficia de la exención del IVA: no facturamos IVA (artículo 293 B del Código General de Impuestos). El precio mostrado es el precio que pagas, más los gastos de envío.
Mi código promocional no funciona, ¿qué debo hacer?
Comprueba su fecha de validez, sus condiciones (importe mínimo, productos incluidos) y su ortografía exacta. Si el problema persiste, escríbenos antes de confirmar tu pedido.
Entrega
¿Dónde hacen entregas?
En Francia metropolitana. Si hay otros destinos disponibles, se muestran en el momento del pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Preparamos tu pedido en un plazo de [délai de préparation] después del pago. A continuación, La Poste (Colissimo) indica un plazo estimado de 48 horas en días laborables en Francia metropolitana.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio depende del método elegido y se muestra antes de confirmar tu pedido, sin sorpresas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Con el número de seguimiento recibido por correo electrónico en el momento del envío, en el sitio web de La Poste.
No estoy en casa en el momento de la entrega, ¿qué ocurre?
La mayoría de nuestros paquetes caben en un buzón. Si no, el cartero deja un aviso de visita: puedes programar una nueva entrega o recoger tu paquete en una oficina de correos o en un punto de recogida.
¿Mi paquete está dañado, incompleto o no llega?
Contáctanos en [e-mail de contacto] con tu número de pedido y, si es posible, fotos. El paquete permanece bajo nuestra responsabilidad hasta su recepción: gestionamos la investigación con La Poste y te ofrecemos un reenvío o un reembolso.
Nuestros productos
¿Qué es un complemento alimenticio?
Es un alimento presentado en cápsulas, sobres, comprimidos o bebidas, destinado a complementar una alimentación normal. No es un medicamento: un complemento alimenticio no tiene por objeto prevenir, tratar o curar una enfermedad.
¿Están autorizados tus complementos alimenticios en Francia?
Antes de su comercialización, nuestros complementos alimenticios se declaran ante la administración francesa a través de Compl’Alim, el procedimiento oficial de teletrámite, y su composición se verifica conforme a la normativa francesa (ingredientes autorizados, dosis máximas). Retiramos de nuestro catálogo cualquier producto que no cumpla estas normas.
¿De dónde provienen tus productos?
Seleccionamos nuestros complementos de belleza en Asia, principalmente en Tailandia, y los importamos nosotros mismos. El país de origen se indica en cada ficha de producto.
¿Tus productos son auténticos?
Sí. Compramos nuestros productos a proveedores identificados, los importamos nosotros mismos y los controlamos al recibirlos: integridad del embalaje, sellos y fechas.
¿El etiquetado está en francés?
Sí. Cada producto viene acompañado de un etiquetado en francés que incluye la información obligatoria: denominación, ingredientes, dosis diaria recomendada, precauciones de uso y datos de contacto del importador.
¿Dónde puedo encontrar la composición y los alérgenos?
En cada ficha de producto, antes de la compra, y en la etiqueta del producto. Los alérgenos se destacan en la lista de ingredientes. En caso de alergia, léela atentamente y no dudes en consultarnos.
¿Tus productos son veganos o sin gluten?
Depende de los productos. El colágeno, por ejemplo, suele ser de origen marino o animal. Consulta la lista de ingredientes de cada ficha; en caso de duda, escríbenos.
¿Cuál es la fecha límite de mis productos?
La fecha de duración mínima («consumir preferentemente antes de») figura en cada envase.
¿Cómo debo conservar mis productos?
En un lugar seco, protegido de la luz y el calor, bien cerrados y fuera del alcance de los niños pequeños, salvo indicación contraria en la etiqueta.
¿Tus productos de belleza cumplen la normativa?
Solo vendemos cosméticos conformes con el reglamento europeo sobre productos cosméticos, comercializados por una persona responsable establecida en la Unión Europea.
Uso y precauciones
¿Cómo debo tomar mis complementos?
Sigue las instrucciones de uso y la dosis diaria indicadas en la etiqueta, sin excederlas. Un complemento alimenticio no sustituye a una alimentación variada y equilibrada ni a un estilo de vida saludable.
¿Puedo tomar varios complementos al mismo tiempo?
Ten cuidado con las combinaciones: dos productos pueden contener las mismas vitaminas o los mismos activos. Suma las cantidades y, en caso de duda, pide consejo a tu médico o farmacéutico.
Estoy embarazada o en periodo de lactancia, ¿puedo tomarlos?
Pide siempre el consejo de tu médico o matrona antes de tomar un complemento alimenticio durante el embarazo o la lactancia. Algunos productos están expresamente desaconsejados en estas situaciones: la advertencia figura en la etiqueta y en la ficha de producto.
¿Pueden tomarlos mis hijos o adolescentes?
Salvo indicación contraria en la etiqueta, nuestros complementos están destinados a adultos. Mantenlos fuera del alcance de los niños pequeños.
Estoy bajo tratamiento médico, ¿son compatibles?
Algunos ingredientes pueden interactuar con los medicamentos. Habla con tu médico o farmacéutico antes de empezar.
¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?
No prometemos resultados: un complemento alimenticio no es un medicamento y cada persona es diferente. Aconsejamos un uso regular, en la dosis indicada, en el marco de una alimentación equilibrada y una buena higiene de vida.
He experimentado un efecto adverso, ¿qué debo hacer?
Suspende el producto y consulta a un profesional sanitario. Avísanos en [e-mail de contacto]. También puedes notificar el efecto en el portal oficial signalement-sante.gouv.fr, que alimenta el sistema de nutrivigilancia de la Anses.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en los 14 días posteriores a la recepción, si el producto no se ha abierto y su sello está intacto. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
¿Por qué no se puede devolver un producto abierto?
Por razones de higiene y protección de la salud, la ley excluye del derecho de desistimiento los productos sellados abiertos después de la entrega (artículo L. 221-28, 5° del Código de Consumo). También es una garantía para ti: un producto vendido por nosotros nunca ha sido abierto por otro cliente.
¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?
Haz clic en «Renunciar al contrato aquí» en la parte inferior de la página (no es necesario crear una cuenta) o escríbenos a [e-mail de contacto]. Te enviaremos un acuse de recibo y, después, tendrás 14 días para devolver los productos.
¿En qué plazo se me reembolsa?
Como muy tarde 14 días después de tu solicitud, mediante el método de pago utilizado para el pedido. Podemos esperar la recepción de los productos o un comprobante de envío.
¿He recibido un producto defectuoso o he cometido un error en el pedido?
Escríbenos con una foto y tu número de pedido: reemplazamos o reembolsamos el producto, y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
¿Quiénes somos?
¿Quién está detrás de Douceur Naturelle?
Una empresa familiar ubicada en Savigny-sur-Orge, en Essonne, dirigida por Thierry Reine, empresario individual. Seleccionamos, importamos y enviamos nosotros mismos nuestros productos de belleza y bienestar procedentes de Asia.
¿Cómo contactar con vosotros?
Por correo electrónico a [e-mail de contacto] o por teléfono al [téléphone]. Un miembro de la familia te responderá.
¿También vendéis en TikTok?
Sí, puedes encontrar nuestros vídeos y nuestra tienda TikTok Shop en la cuenta @douceurnaturelle91. Los pedidos realizados en TikTok Shop se procesan según las condiciones de TikTok Shop.
¿Qué hacéis con mis datos?
Se utilizan únicamente para procesar tus pedidos y, si lo aceptas, para enviarte nuestras novedades. Nunca los vendemos. Todos los detalles están en nuestra Política de privacidad.
¿Qué hacer en caso de disputa?
Escríbenos primero: siempre buscamos una solución amistosa.