Veelgestelde vragen

Bestelling en betaling

Hoe bestel ik?

Voeg uw producten toe aan uw winkelmandje, klik op ‘Betalen’, vul uw gegevens en adres in, kies uw leveringswijze en vervolgens uw betaalmethode. Controleer het overzicht voordat u uw bestelling bevestigt. U ontvangt direct een bevestigingsmail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt betalen met de betaalmethoden die op de betaalpagina worden weergegeven, waaronder met een bankpas of creditcard. Het bedrag wordt op het moment van bestellen afgeschreven.

Is de betaling veilig?

Ja. De betaling verloopt via de beveiligde oplossing van Shopify, met een versleutelde verbinding en bankauthenticatie (3D Secure) wanneer dit wordt gevraagd. Wij hebben nooit toegang tot uw bankgegevens.

Ontvang ik een bevestiging?

Ja: direct na het bevestigen ontvangt u een overzichtelijke e-mail, en bij verzending een tweede e-mail met uw trackingnummer. Controleer uw ongewenste e-mails.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang uw pakket nog niet is verzonden, kunt u ons zo snel mogelijk schrijven naar [e-mail van contact] met uw bestellingnummer. Nadat het pakket is verzonden, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen.

Hoe krijg ik mijn factuur?

Op aanvraag naar [e-mail van contact], met vermelding van uw bestellingnummer.

Waarom staat de btw niet op mijn prijzen?

Douceur Naturelle is een microonderneming die is vrijgesteld van btw: wij rekenen geen btw (artikel 293 B van de Franse algemene belastingcode). De weergegeven prijs is de prijs die u betaalt, exclusief verzendkosten.

Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?

Controleer de geldigheidsdatum, de voorwaarden (minimumbedrag, betreffende producten) en de exacte spelling. Als het probleem aanhoudt, schrijf ons dan voordat u uw bestelling bevestigt.

Levering

Waar leveren jullie?

In het Franse binnenland. Als andere bestemmingen beschikbaar zijn, worden deze tijdens het betalen weergegeven.

Wat zijn de levertijden?

Wij bereiden uw bestelling binnen [bereidingstijd] na betaling voor. La Poste (Colissimo) geeft vervolgens een indicatieve levertijd van 48 werkdagen in het Franse binnenland aan.

Wat kost de levering?

De prijs hangt af van de gekozen leveringswijze en wordt vóór het bevestigen van uw bestelling weergegeven, zonder verrassingen.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Met het trackingnummer dat u bij verzending per e-mail ontvangt, op de website van La Poste.

Ik ben niet thuis bij de levering, wat gebeurt er dan?

De meeste van onze pakketten passen in een brievenbus. Zo niet, dan laat de postbode een bezorgmelding achter: u kunt een nieuwe bezorging inplannen of uw pakket ophalen bij een postkantoor of afhaalpunt.

Mijn pakket is beschadigd, incompleet of is niet aangekomen?

Neem contact met ons op via [e-mail van contact] met uw bestellingnummer en, indien mogelijk, foto's. Het pakket blijft tot ontvangst onder onze verantwoordelijkheid: wij voeren het onderzoek met La Poste uit en bieden u een vervangend product of een terugbetaling aan.

Onze producten

Wat is een voedingssupplement?

Het is een voedingsmiddel, gepresenteerd in capsules, sachets, tabletten of dranken, bedoeld om een normale voeding aan te vullen. Het is geen medicijn: een voedingssupplement is niet bedoeld om een ziekte te voorkomen, te behandelen of te genezen.

Zijn jullie voedingssupplementen toegestaan in Frankrijk?

Voordat ze in de verkoop gaan, worden onze voedingssupplementen bij de Franse overheid geregistreerd via Compl’Alim, de officiële teleprocedure, en wordt hun samenstelling gecontroleerd volgens de Franse regelgeving (toegestane ingrediënten, maximale doseringen). Wij verwijderen elk product dat niet aan deze regels voldoet uit ons assortiment.

Waar komen jullie producten vandaan?

Onze schoonheids- en welzijnssupplementen worden in Azië geselecteerd, voornamelijk in Thailand, en door ons geïmporteerd. Het land van herkomst staat op elke productpagina.

Zijn jullie producten authentiek?

Ja. Wij kopen onze producten bij geverifieerde leveranciers, importeren ze zelf en controleren ze bij ontvangst: de integriteit van de verpakking, de zegels en de data.

Is de etikettering in het Frans?

Ja. Elk product is voorzien van een Franse etikettering met de verplichte informatie: benaming, ingrediënten, aanbevolen dagelijkse dosis, gebruikswaarschuwingen en de gegevens van de importeur.

Waar kan ik de samenstelling en allergenen vinden?

Op elke productpagina, vóór aankoop, en op het etiket van het product. De allergenen zijn gemarkeerd in de ingrediëntenlijst. Bij een allergie leest u deze aandachtig en kunt u ons gerust vragen stellen.

Zijn jullie producten vegan of glutenvrij?

Dat hangt af van de producten. Collageen is bijvoorbeeld vaak van mariene of dierlijke oorsprong. Bekijk de ingrediëntenlijst op elke productpagina; bij twijfel kunt u ons een bericht sturen.

Wat is de houdbaarheidsdatum van mijn producten?

De minimale houdbaarheidsdatum (‘te gebruiken voor’) staat op elke verpakking.

Hoe bewaar ik mijn producten?

Op een droge plaats, uit de buurt van warmte en licht, goed gesloten en buiten bereik van jonge kinderen, tenzij anders aangegeven op het etiket.

Voldoen jullie schoonheidsproducten aan de regels?

Wij verkopen uitsluitend cosmetica die voldoen aan de Europese verordening voor cosmetische producten en die op de markt zijn gebracht door een verantwoordelijke persoon die in de Europese Unie is gevestigd.

Gebruik en voorzorgsmaatregelen

Hoe neem ik mijn supplementen in?

Volg de gebruiksaanwijzing en de aangegeven dagelijkse dosis op het etiket en overschrijd deze niet. Een voedingssupplement vervangt geen gevarieerd en evenwichtig dieet of een gezonde levensstijl.

Kan ik meerdere supplementen tegelijk nemen?

Let op cumulatieve effecten: twee producten kunnen dezelfde vitamines of actieve bestanddelen bevatten. Tel de hoeveelheden bij elkaar op en raadpleeg bij twijfel uw arts of apotheker.

Ik ben zwanger of voedend, kan ik ze nemen?

Vraag altijd uw arts of verloskundige om advies voordat u tijdens de zwangerschap of borstvoeding een voedingssupplement inneemt. Sommige producten worden uitdrukkelijk afgeraden in deze situaties: deze vermelding staat dan op het etiket en op de productpagina.

Kunnen mijn kinderen of tieners ze nemen?

Tenzij anders aangegeven op het etiket, zijn onze supplementen bedoeld voor volwassenen. Houd ze buiten bereik van jonge kinderen.

Ik volg een medische behandeling, is dat verenigbaar?

Sommige ingrediënten kunnen met medicijnen interageren. Bespreek dit met uw arts of apotheker voordat u begint.

Na welke tijd zie ik resultaat?

Wij beloven geen resultaten: een voedingssupplement is geen medicijn en iedereen is anders. Wij raden regelmatig gebruik aan, volgens de aangegeven dosis, in combinatie met een evenwichtig dieet en een gezonde levensstijl.

Ik heb een bijwerking ervaren, wat kan ik doen?

Stop met het gebruik van het product en raadpleeg een zorgverlener. Meld het bij ons via [e-mail van contact]. U kunt de bijwerking ook melden op het officiële portaal signalement-sante.gouv.fr, dat de nutrivigilantie-dienst van de Anses voedt.

Retourneren en terugbetalen

Kan ik een product retourneren?

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product niet is geopend en de zegel intact is. De retourkosten zijn voor uw rekening.

Waarom kan een geopend product niet worden geretourneerd?

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming sluit de wet geopende verzegelde producten die na levering zijn geopend uit van het herroepingsrecht (artikel L. 221-28, 5° van de Franse wetboek van de consumenten). Dit is ook een garantie voor u: een bij ons verkocht product is nooit door een andere klant geopend.

Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?

Klik onderaan de pagina op ‘Contract hier herroepen’ (geen account nodig) of schrijf ons naar [e-mail van contact]. Wij sturen u een ontvangstbevestiging, waarna u 14 dagen de tijd heeft om de producten te retourneren.

Binnen welke termijn wordt ik terugbetaald?

Uiterlijk 14 dagen na uw verzoek, via het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt. Wij kunnen wachten tot de producten zijn ontvangen of tot er bewijs van verzending is geleverd.

Ik heb een defect product ontvangen of er is een fout gemaakt in de bestelling?

Schrijf ons met een foto en uw bestellingnummer: wij vervangen of betalen het product terug, en de retourkosten zijn voor onze rekening.

Wie zijn wij?

Wie zit er achter Douceur Naturelle?

Een familiebedrijf gevestigd in Savigny-sur-Orge, in de Essonne, geleid door Thierry Reine, een eenmanszaak. Wij selecteren, importeren en verzenden zelf onze schoonheids- en welzijnsproducten uit Azië.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Per e-mail naar [e-mail van contact] of telefonisch naar [telefoon]. Een gezinslid beantwoordt uw bericht.

Verkopen jullie ook op TikTok?

Ja, bekijk onze video's en onze TikTok Shop op het account @douceurnaturelle91. Bestellingen die via TikTok Shop worden geplaatst, worden verwerkt volgens de voorwaarden van TikTok Shop.

Wat doen jullie met mijn gegevens?

Ze worden uitsluitend gebruikt om uw bestellingen te verwerken en, indien u hiermee instemt, om u onze nieuwigheden te sturen. Wij verkopen ze nooit. Alle details staan in ons privacybeleid.

Wat te doen bij een geschil?

Schrijf ons eerst: wij zoeken altijd naar een minnelijke oplossing.