Domande frequenti

Ordine e pagamento

Come effettuare un ordine?

Aggiungi i prodotti al carrello, clicca su «Pagamento», inserisci i tuoi dati e il tuo indirizzo, scegli la modalità di consegna e poi il metodo di pagamento. Controlla il riepilogo prima di confermare e riceverai subito un'e-mail di conferma.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare con i metodi indicati nella pagina di pagamento, in particolare con carta di credito. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine.

Il pagamento è sicuro?

Sì. Il pagamento avviene tramite la soluzione sicura di Shopify, con connessione crittografata e autenticazione della tua banca (3D Secure) quando richiesta. Non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari.

Riceverò una conferma?

Sì: un'e-mail riepilogativa subito dopo la conferma, poi una seconda e-mail con il tuo numero di tracciamento al momento della spedizione. Ricordati di controllare la cartella della posta indesiderata.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Finché il tuo pacco non è partito, scrivici il prima possibile a [e-mail di contatto] con il tuo numero d'ordine. Una volta spedito il pacco, puoi esercitare il tuo diritto di recesso.

Come posso ottenere la mia fattura?

Basta richiederla a [e-mail di contatto], indicando il tuo numero d'ordine.

Perché l'IVA non appare nei prezzi?

Douceur Naturelle è una microimpresa che beneficia dell'esenzione dall'IVA: non applichiamo l'IVA (articolo 293 B del Codice generale delle imposte). Il prezzo indicato è quello che paghi, più le spese di spedizione.

Il mio codice promozionale non funziona, cosa devo fare?

Verifica la data di validità, le condizioni (importo minimo, prodotti interessati) e l'ortografia esatta. Se il problema persiste, scrivici prima di confermare il tuo ordine.

Consegna

Dove consegnate?

Nella Francia metropolitana. Se sono disponibili altre destinazioni, vengono visualizzate al momento del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna?

Prepariamo il tuo ordine entro [délai de préparation] dopo il pagamento. La Poste (Colissimo) indica poi un tempo indicativo di 48 ore lavorative nella Francia metropolitana.

Quanto costa la consegna?

La tariffa dipende dalla modalità scelta e viene visualizzata prima della conferma del tuo ordine, senza sorprese.

Come posso tracciare il mio pacco?

Con il numero di tracciamento ricevuto via e-mail al momento della spedizione, sul sito di La Poste.

Non sono presente al momento della consegna, cosa succede?

La maggior parte dei nostri pacchi entra nella cassetta delle lettere. In caso contrario, il postino lascia un avviso di passaggio: puoi programmare una nuova consegna o ritirare il tuo pacco presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Il mio pacco è danneggiato, incompleto o non arriva?

Contattaci a [e-mail di contatto] con il tuo numero d'ordine e, se possibile, delle foto. Il pacco rimane sotto la nostra responsabilità fino alla ricezione: gestiamo l'indagine con La Poste e ti proponiamo una nuova spedizione o un rimborso.

I nostri prodotti

Cos'è un integratore alimentare?

È un alimento presentato in capsule, bustine, compresse o bevande, destinato a completare un'alimentazione normale. Non è un medicinale: un integratore alimentare non ha lo scopo di prevenire, curare o guarire una malattia.

I vostri integratori alimentari sono autorizzati in Francia?

Prima della loro messa in vendita, i nostri integratori alimentari vengono dichiarati presso l'amministrazione francese tramite Compl'Alim, la procedura telematica ufficiale, e la loro composizione viene verificata secondo la normativa francese (ingredienti autorizzati, dosi massime). Rimuoviamo dal nostro catalogo qualsiasi prodotto che non rispetti queste regole.

Da dove provengono i vostri prodotti?

I nostri integratori di bellezza vengono selezionati in Asia, principalmente in Thailandia, e importati da noi. Il paese di origine è indicato su ogni scheda prodotto.

I vostri prodotti sono autentici?

Sì. Acquistiamo i nostri prodotti da fornitori identificati, li importiamo noi stessi e li controlliamo al ricevimento: integrità dell'imballaggio, sigilli e date.

L'etichettatura è in francese?

Sì. Ogni prodotto è accompagnato da un'etichettatura in francese che riporta le informazioni obbligatorie: denominazione, ingredienti, dose giornaliera raccomandata, precauzioni d'uso e dati dell'importatore.

Dove trovare la composizione e gli allergeni?

Su ogni scheda prodotto, prima dell'acquisto, e sull'etichetta del prodotto. Gli allergeni sono evidenziati nell'elenco degli ingredienti. In caso di allergia, leggilo attentamente e non esitare a interrogarci.

I vostri prodotti sono vegani o senza glutine?

Dipende dai prodotti. Il collagene, ad esempio, è spesso di origine marina o animale. Consulta l'elenco degli ingredienti su ogni scheda; in caso di dubbio, scrivici.

Qual è la data di scadenza dei miei prodotti?

La data di durata minima ("da consumare preferibilmente prima di") è riportata su ogni confezione.

Come conservare i miei prodotti?

In un luogo asciutto, al riparo da calore e luce, ben chiusi e fuori dalla portata dei bambini piccoli, salvo diversa indicazione sull'etichetta.

I vostri prodotti di bellezza sono conformi?

Vendiamo solo cosmetici conformi al regolamento europeo sui prodotti cosmetici, immessi sul mercato da una persona responsabile stabilita nell'Unione europea.

Uso e precauzioni

Come assumere i miei integratori?

Segui le istruzioni per l'uso e la dose giornaliera indicate sull'etichetta, senza superarle. Un integratore alimentare non sostituisce un'alimentazione varia ed equilibrata né uno stile di vita sano.

Posso assumere più integratori contemporaneamente?

Attenzione alle combinazioni: due prodotti possono contenere le stesse vitamine o gli stessi principi attivi. Somma le quantità e, in caso di dubbio, chiedi consiglio al tuo medico o al tuo farmacista.

Sono incinta o allatto, posso assumerli?

Chiedi sempre il parere del tuo medico o della tua ostetrica prima di assumere un integratore alimentare durante la gravidanza o l'allattamento. Alcuni prodotti sono espressamente sconsigliati in queste situazioni: la dicitura è riportata sull'etichetta e sulla scheda prodotto.

I miei figli o adolescenti possono assumerli?

Salvo diversa indicazione sull'etichetta, i nostri integratori sono destinati agli adulti. Tienili fuori dalla portata dei bambini piccoli.

Sono sotto trattamento medico, è compatibile?

Alcuni ingredienti possono interagire con i medicinali. Parlane con il tuo medico o il tuo farmacista prima di iniziare.

Dopo quanto tempo vedrò dei risultati?

Non promettiamo risultati: un integratore alimentare non è un medicinale e ogni persona è diversa. Consigliamo un uso regolare, alla dose indicata, nell'ambito di un'alimentazione equilibrata e di una buona igiene di vita.

Ho avvertito un effetto indesiderato, cosa devo fare?

Interrompi il prodotto e consulta un professionista sanitario. Avvisaci a [e-mail di contatto]. Puoi anche segnalare l'effetto sul portale ufficiale signalement-sante.gouv.fr, che alimenta il sistema di nutrivigilanza dell'Anses.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, se il prodotto non è stato aperto e il suo sigillo è intatto. Le spese di reso sono a tuo carico.

Perché un prodotto aperto non può essere restituito?

Per ragioni igieniche e di protezione della salute, la legge esclude dal diritto di recesso i prodotti sigillati aperti dopo la consegna (articolo L. 221-28, 5° del Codice del consumo). È anche una garanzia per te: un prodotto venduto da noi non è mai stato aperto da un altro cliente.

Come recedere?

Clicca su «Recedere dal contratto qui» in fondo alla pagina (non è necessario un account) o scrivici a [e-mail di contatto]. Ti invieremo una ricevuta di ricezione, poi avrai 14 giorni per restituire i prodotti.

Entro quanto tempo vengo rimborsato(a)?

Al più tardi 14 giorni dopo la tua richiesta, sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Possiamo attendere la ricezione dei prodotti o una prova di spedizione.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o c'è stato un errore nell'ordine?

Scrivici con una foto e il tuo numero d'ordine: sostituiamo o rimborsiamo il prodotto, e le spese di reso sono a nostro carico.

Chi siamo?

Chi c'è dietro Douceur Naturelle?

Un'azienda familiare con sede a Savigny-sur-Orge, nell'Essonne, diretta da Thierry Reine, imprenditore individuale. Selezioniamo, importiamo e spediamo noi stessi i nostri prodotti di bellezza e benessere provenienti dall'Asia.

Come contattarvi?

Via e-mail a [e-mail di contatto] o telefonicamente al [telefono]. Ti risponderà un membro della famiglia.

Vendete anche su TikTok?

Sì, trovi i nostri video e il nostro negozio TikTok Shop sull'account @douceurnaturelle91. Gli ordini effettuati su TikTok Shop vengono gestiti secondo le condizioni di TikTok Shop.

Cosa fate dei miei dati?

Servono esclusivamente per gestire i tuoi ordini e, se lo accetti, per inviarti le nostre novità. Non li vendiamo mai. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica sulla privacy.

Cosa fare in caso di controversia?

Scrivici prima: cerchiamo sempre una soluzione amichevole.