Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Zahlung

Wie bestelle ich?

Fügen Sie Ihre Produkte dem Warenkorb hinzu, klicken Sie auf „Zur Kasse“, geben Sie Ihre Daten und Adresse ein, wählen Sie die Lieferung und anschließend die Zahlungsmethode. Überprüfen Sie die Zusammenfassung, bevor Sie die Bestellung abschließen, und erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können mit den auf der Zahlungsseite angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen, insbesondere mit Kreditkarte. Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Zahlung erfolgt über die sichere Lösung von Shopify mit verschlüsselter Verbindung und einer Authentifizierung durch Ihre Bank (3D Secure), sofern diese angefordert wird. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Erhalte ich eine Bestätigung?

Ja: Sie erhalten sofort nach der Bestätigung eine Zusammenfassungs-E-Mail und anschließend eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer bei Versand. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihr Paket noch nicht unterwegs ist, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an [e-mail de contact] mit Ihrer Bestellnummer. Sobald das Paket versandt wurde, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Auf Anfrage an [e-mail de contact] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Warum erscheint die Mehrwertsteuer nicht in meinen Preisen?

Douceur Naturelle ist ein Kleinstunternehmen, das von der Mehrwertsteuerbefreiung profitiert: Wir stellen keine Mehrwertsteuer in Rechnung (Artikel 293 B des Allgemeinen Steuergesetzbuches). Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen, zuzüglich Versandkosten.

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum, die Bedingungen (Mindestbestellwert, betroffene Produkte) und die genaue Schreibweise. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Lieferung

Wohin liefern Sie?

Nach Frankreich (Festland). Wenn weitere Ziele verfügbar sind, werden diese während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von [délai de préparation] nach der Zahlung vor. La Poste (Colissimo) gibt anschließend eine voraussichtliche Lieferzeit von 48 Stunden an Werktagen in Frankreich (Festland) an.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Der Tarif hängt von der gewählten Versandart ab und wird vor dem Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt – ganz ohne Überraschungen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Mit der per E-Mail erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer auf der Website von La Poste.

Ich bin bei der Lieferung nicht zu Hause. Was passiert dann?

Die meisten unserer Pakete passen in einen Briefkasten. Andernfalls hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung: Sie können eine erneute Zustellung vereinbaren oder Ihr Paket in einer Postfiliale oder einem Abholpunkt abholen.

Mein Paket ist beschädigt, unvollständig oder kommt nicht an?

Kontaktieren Sie uns unter [e-mail de contact] mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos. Das Paket bleibt bis zu seinem Erhalt in unserer Verantwortung: Wir klären den Fall mit La Poste und bieten Ihnen einen Ersatzversand oder eine Rückerstattung an.

Unsere Produkte

Was ist ein Nahrungsergänzungsmittel?

Es handelt sich um ein Lebensmittel, das in Kapseln, Beuteln, Tabletten oder als Getränk präsentiert wird und dazu bestimmt ist, eine normale Ernährung zu ergänzen. Es ist kein Arzneimittel: Ein Nahrungsergänzungsmittel soll keine Krankheit vorbeugen, behandeln oder heilen.

Sind Ihre Nahrungsergänzungsmittel in Frankreich zugelassen?

Vor dem Verkauf werden unsere Nahrungsergänzungsmittel über Compl’Alim, das offizielle elektronische Verfahren, bei der französischen Behörde angemeldet und ihre Zusammensetzung gemäß der französischen Gesetzgebung (zugelassene Inhaltsstoffe, Höchstdosierungen) geprüft. Wir entfernen alle Produkte, die diesen Regeln nicht entsprechen, aus unserem Sortiment.

Woher stammen Ihre Produkte?

Unsere Beauty-Nahrungsergänzungsmittel werden in Asien, hauptsächlich in Thailand, ausgewählt und von uns importiert. Das Herkunftsland ist auf jedem Produktblatt angegeben.

Sind Ihre Produkte authentisch?

Ja. Wir kaufen unsere Produkte von identifizierten Lieferanten, importieren sie selbst und prüfen sie bei Erhalt: Unversehrtheit der Verpackung, Versiegelungen und Verfallsdaten.

Ist die Kennzeichnung auf Französisch?

Ja. Jedes Produkt ist mit einer französischen Kennzeichnung versehen, die die vorgeschriebenen Informationen enthält: Bezeichnung, Inhaltsstoffe, empfohlene Tagesdosis, Vorsichtsmaßnahmen und die Kontaktdaten des Importeurs.

Wo finde ich die Inhaltsstoffe und Allergene?

Auf jedem Produktblatt vor dem Kauf und auf dem Etikett des Produkts. Allergene sind in der Zutatenliste hervorgehoben. Bei Allergien lesen Sie die Kennzeichnung sorgfältig durch und zögern Sie nicht, uns Fragen zu stellen.

Sind Ihre Produkte vegan oder glutenfrei?

Das hängt von den Produkten ab. Kollagen beispielsweise ist häufig tierischen oder maritimen Ursprungs. Sehen Sie sich die Zutatenliste auf jedem Produktblatt an; bei Zweifeln schreiben Sie uns.

Wie lange ist die Haltbarkeit meiner Produkte?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum („vorzugsweise vor verbrauchen“) ist auf jeder Verpackung angegeben.

Wie lagere ich meine Produkte?

Trocken, vor Hitze und Licht geschützt, gut verschlossen und außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahren, sofern auf dem Etikett nichts anderes angegeben ist.

Sind Ihre Kosmetikprodukte konform?

Wir verkaufen ausschließlich Kosmetikprodukte, die der europäischen Kosmetikverordnung entsprechen und von einer verantwortlichen Person mit Sitz in der Europäischen Union auf den Markt gebracht werden.

Anwendung und Vorsichtsmaßnahmen

Wie nehme ich meine Nahrungsergänzungsmittel ein?

Halten Sie sich an die auf dem Etikett angegebene Gebrauchsanweisung und Tagesdosis und überschreiten Sie diese nicht. Ein Nahrungsergänzungsmittel ersetzt weder eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung noch eine gesunde Lebensweise.

Kann ich mehrere Nahrungsergänzungsmittel gleichzeitig einnehmen?

Achten Sie auf Kumulationseffekte: Zwei Produkte können dieselben Vitamine oder Wirkstoffe enthalten. Addieren Sie die Mengen und fragen Sie im Zweifelsfall Ihren Arzt oder Apotheker um Rat.

Ich bin schwanger oder stillend. Kann ich Nahrungsergänzungsmittel einnehmen?

Fragen Sie vor der Einnahme eines Nahrungsergänzungsmittels während der Schwangerschaft oder Stillzeit immer Ihren Arzt oder Ihre Hebamme. Einige Produkte sind in diesen Situationen ausdrücklich nicht empfohlen: Dieser Hinweis findet sich dann auf dem Etikett und dem Produktblatt.

Können meine Kinder oder Jugendlichen Nahrungsergänzungsmittel einnehmen?

Sofern auf dem Etikett nichts anderes angegeben ist, sind unsere Nahrungsergänzungsmittel für Erwachsene bestimmt. Bewahren Sie sie außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern auf.

Ich nehme eine medizinische Behandlung ein. Ist das vereinbar?

Einige Inhaltsstoffe können mit Medikamenten interagieren. Sprechen Sie vor Beginn mit Ihrem Arzt oder Apotheker darüber.

Nach welcher Zeit werde ich Ergebnisse sehen?

Wir versprechen keine Ergebnisse: Ein Nahrungsergänzungsmittel ist kein Arzneimittel, und jeder Mensch ist anders. Wir empfehlen eine regelmäßige Einnahme in der angegebenen Dosis im Rahmen einer ausgewogenen Ernährung und einer gesunden Lebensweise.

Ich habe eine Nebenwirkung bemerkt. Was soll ich tun?

Setzen Sie das Produkt ab und konsultieren Sie einen Arzt. Informieren Sie uns unter [e-mail de contact]. Sie können die Nebenwirkung auch auf dem offiziellen Portal signalement-sante.gouv.fr melden, das die Nutri-Vigilanz-Struktur der Anses speist.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, wenn das Produkt nicht geöffnet wurde und die Versiegelung intakt ist. Die Rücksendekosten tragen Sie.

Warum kann ein geöffnetes Produkt nicht zurückgegeben werden?

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes schließt das Gesetz bei geöffneten, versiegelten Produkten nach der Lieferung das Widerrufsrecht aus (Artikel L. 221-28, 5° des Verbraucherschutzgesetzes). Dies ist auch eine Garantie für Sie: Ein bei uns verkauftes Produkt wurde von keinem anderen Kunden geöffnet.

Wie kann ich vom Kauf zurücktreten?

Klicken Sie unten auf der Seite auf „Vertrag hier widerrufen“ (kein Konto erforderlich) oder schreiben Sie uns an [e-mail de contact]. Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung, und Sie haben anschließend 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Spätestens 14 Tage nach Ihrer Anfrage über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Produkte oder eines Versandnachweises zurückhalten.

Ich habe ein defektes Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten?

Schreiben Sie uns mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer: Wir ersetzen oder erstatten den Preis des Produkts, und die Rücksendekosten tragen wir.

Wer sind wir?

Wer steckt hinter Douceur Naturelle?

Ein Familienunternehmen mit Sitz in Savigny-sur-Orge im Département Essonne, geleitet von Thierry Reine, Einzelunternehmer. Wir wählen, importieren und versenden unsere Beauty- und Wellnessprodukte aus Asien selbst.

Wie können wir Kontakt aufnehmen?

Per E-Mail an [e-mail de contact] oder telefonisch unter [téléphone]. Ein Familienmitglied wird Ihnen antworten.

Verkaufen Sie auch auf TikTok?

Ja, Sie finden unsere Videos und unseren TikTok Shop auf dem Konto @douceurnaturelle91. Bestellungen über TikTok Shop werden gemäß den Bedingungen von TikTok Shop bearbeitet.

Was machen Sie mit meinen Daten?

Sie dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Bestellungen und, wenn Sie zustimmen, dem Versand unserer Neuheiten. Wir verkaufen sie niemals. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Was ist bei einem Streitfall zu tun?

Schreiben Sie uns zuerst: Wir suchen stets eine einvernehmliche Lösung.